1. Controlador dos dados
A pessoa jurídica inscrita no CNPJ 18.513.442/0001-05 ("CHAVE IA"), atuante no ramo imobiliário em Franca/SP, é a Controladora dos dados pessoais coletados por meio desta plataforma, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018 – "LGPD").
2. Dados coletados
Coletamos as seguintes categorias de dados:
- Dados de identificação: nome, telefone e, quando voluntariamente informado, e-mail.
- Dados de interesse: tipo de imóvel, faixa de preço, bairro, número de dormitórios e demais critérios de busca.
- Dados de navegação: endereço IP, identificadores de cookie, páginas visitadas, dispositivo, sistema operacional, origem do tráfego (campanhas).
- Conteúdo de mensagens: texto, áudio e mídias trocadas no atendimento via WhatsApp.
3. Finalidades
Os dados são tratados para:
- Apresentar imóveis compatíveis com o perfil informado;
- Encaminhar o usuário ao corretor responsável pelo atendimento;
- Agendar visitas, propostas e demais etapas da intermediação imobiliária;
- Cumprir obrigações legais e regulatórias do setor (CRECI, COFECI, Receita Federal);
- Aprimorar continuamente o serviço, a busca por IA e a experiência do usuário;
- Mensurar resultados de campanhas de marketing e prevenir fraudes.
4. Bases legais
O tratamento se fundamenta nas seguintes bases legais previstas na LGPD (art. 7º):
- Execução de contrato e procedimentos preliminares (art. 7º, V) – atendimento ao interessado em imóvel;
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II);
- Legítimo interesse (art. 7º, IX) – mensuração de campanhas, segurança e prevenção a fraudes;
- Consentimento (art. 7º, I) – cookies não essenciais e comunicações de marketing.
5. Compartilhamento
Os dados podem ser compartilhados com:
- Corretores credenciados ao quadro da CHAVE IA, responsáveis pelo atendimento individual;
- Operadores de tecnologia (provedores de hospedagem, banco de dados, mensageria, IA) sob contratos de tratamento de dados;
- Plataformas de anúncio (Meta/Facebook/Instagram, Google), por meio de identificadores e eventos agregados, exclusivamente para mensuração e otimização;
- Autoridades públicas, quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição da ANPD.
A CHAVE IA não vende dados pessoais a terceiros.
6. Cookies e tecnologias similares
Utilizamos cookies próprios e de terceiros para autenticação, preferências, análise de uso e marketing. Cookies não essenciais podem ser desativados no seu navegador a qualquer momento, ressalvado que isso pode degradar a experiência.
7. Tempo de retenção
Os dados são mantidos pelo prazo necessário ao cumprimento das finalidades descritas e às obrigações legais aplicáveis, em especial as de natureza fiscal (mínimo de 5 anos), regulatória (CRECI/COFECI) e cível (prescrição). Após esses prazos, os dados são anonimizados ou eliminados.
8. Direitos do titular
Nos termos do art. 18 da LGPD, o titular dos dados pode exercer, gratuitamente, os seguintes direitos:
- Confirmar a existência de tratamento;
- Acessar seus dados;
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
- Solicitar portabilidade;
- Revogar consentimento, quando aplicável;
- Opor-se a tratamento realizado com base em legítimo interesse;
- Apresentar reclamação à ANPD.
Para exercer qualquer desses direitos, basta enviar mensagem para o canal indicado no item 11.
9. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo criptografia em trânsito (HTTPS), segregação de ambientes e controle de acesso por função.
10. Transferência internacional
Alguns operadores podem realizar tratamento em servidores localizados fora do Brasil, sempre observando o regime de proteção exigido pela LGPD (art. 33), por meio de cláusulas contratuais específicas, certificações ou países com nível adequado de proteção.
11. Encarregado e canal de atendimento
Solicitações relativas a esta Política e ao exercício dos direitos previstos na LGPD devem ser encaminhadas pelo WhatsApp oficial (16) 99256-6289, indicando expressamente "LGPD – titular de dados" no início da mensagem para encaminhamento ao Encarregado.
12. Alterações
Esta Política pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a respectiva data de atualização. Mudanças relevantes serão informadas pelos canais de atendimento.